Un dossier est un groupe comprenant un ou plusieurs contrôles commandés pour un candidat. Vous pouvez gérer vos dossiers, passer en revue les informations et suivre vos décisions depuis la nouvelle plateforme de Certn. Apprenez comment dans cet article.

Consultez vos dossiers

Les dossiers sont triés en fonction du groupe qui les a commandés. Sélectionnez le nom du groupe dans le menu de navigation à gauche dans le portail client pour voir une liste des dossiers du groupe.

Note : Pour plus d'informations sur les Groupes, consultez l'article d'aide de Certn sur les Groupes.

Les dossiers sont triés dans les onglets actif, révision et terminé sur la page du groupe.

• Actif : Comprend tous les dossiers sauf ceux ayant eu une décision prise, ceux annulés, ou ceux qui n'ont pas pu être livrés à l'email du candidat.
• Révision : Comprend les dossiers actifs sans décision prise et dont le score du dossier est soit Complet : Révision, soit Complet : Clôt.
• Terminé : Comprend tous les dossiers non actifs.

Informations générales

Il y a 5 colonnes d'informations pour chaque dossier lors de la consultation de votre liste de dossiers :

• Candidat : L'email et le nom du candidat, s'ils sont disponibles.
• Statut du dossier : Le statut actuel du dossier. Ce filtre n'est pas disponible dans l'onglet de révision. Pour une liste complète des statuts, voir l'article d'aide de Certn sur le statut et les scores du dossier et de la vérification.
• ID du dossier : L'identificateur unique du dossier utilisé pour le suivre sur la plateforme de Certn.
• Date de commande : La date à laquelle la commande du dossier a été passée. Vous pouvez sélectionner le nom de la colonne pour trier les dossiers par date de commande en ordre décroissant ou croissant.
• Propriétaire : La personne qui a commandé le dossier, également connue sous le nom de demandeur.

Filtrer et trouver des dossiers

Utilisez les options déroulantes de filtre au-dessus de la liste des dossiers pour filtrer les dossiers affichés par: statut, période de commande, type de vérification, ou demandeur.

Utilisez la barre de recherche pour rechercher vos dossiers par: email du candidat, propriétaire, ou ID du dossier.

Détails du dossier

Sélectionnez un dossier pour ouvrir sa page de Détails du Dossier. Depuis la page Détails du Dossier, le groupe qui a commandé le dossier, l'ID du Dossier, le Statut ou le Score, et le Demandeur du dossier (le propriétaire) ainsi que le Rapport et l'Activité.

Copiez le lien vers la page de Détails du Dossier pour un dossier en sélectionnant le bouton Copier le lien en haut de la page.

Rapport de dossier

L'onglet rapport contient les détails de base du candidat et du dossier. Certains de ces champs peuvent être vides en fonction de l'avancement du dossier et des informations fournies.

Vous pouvez également consulter les vérifications commandées pour le dossier ainsi que leur statut ou scores actuels. Pour une liste complète des statuts et des scores, consultez l'article d'aide de Certn sur le statut et les scores du dossier et de la vérification.

Selon le statut d'une vérification, vous pouvez déployer la section d'une vérification pour voir des détails supplémentaires en sélectionnant la flèche à droite du nom de la vérification.

Les rapports de dossier peuvent également être téléchargés en PDF en utilisant le bouton Télécharger PDF dans le rapport de dossier.

Note : Seuls les dossiers complets ou les dossiers en litige seront disponibles pour téléchargement en PDF.

Décision du dossier

Une fois que le dossier a un score de dossier de soit Complet : Révision, soit Complet : Clôt, vous avez l'option de sélectionner une décision pour le dossier sur la page de Détails du Dossier.

Utilisez le bouton de décision en haut de la page de Détails du Dossier pour sélectionner l'une des 3 décisions.

• Aucune : L'état par défaut de la décision d'un dossier. Indique qu'aucune décision n'a été prise concernant le dossier.
• Critères respectés : Indique que les résultats renvoyés par les vérifications incluses dans le dossier respectent les critères établis par vous et votre organisation.
• Critères non respectés : Indique que les résultats renvoyés par les vérifications incluses ne respectent pas les critères établis par vous et votre organisation.

Une fois une décision, autre que Décision : Aucune, sélectionnée, le dossier est déplacé dans l'onglet terminé de la page du groupe associé et peut être consulté au besoin dans le futur.

Activité du dossier

L'onglet activité contient un historique complet de l'activité pour le dossier et ses vérifications incluses. Ces dernières sont classées en 5 colonnes :

• Date : La date de l'activité affichée dans votre fuseau horaire local.
• Heure : L'heure de l'activité affichée dans votre fuseau horaire local.
• Type d'activité : Indique si l'activité est liée au dossier ou à une vérification spécifique.
• Description de l'activité : Une description de l'activité.
• Par : L'utilisateur qui a effectué l'activité.